Terugbetalingsbeleid

Laatste update: juli 2025

Bij GlobeLink Mobile hechten we veel waarde aan transparantie en klanttevredenheid. Omdat onze eSIMs een digitaal product zijn, gelden er specifieke regels voor retourneren en terugbetaling. Op deze pagina lees je precies wat je van ons kunt verwachten, wat je rechten zijn en hoe je een terugbetaling kunt aanvragen.

---

1. Algemeen retourbeleid – 30 dagen

We hanteren een retour- en restitutiebeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na aankoop van een eSIM het recht hebt om een terugbetaling aan te vragen, mits:

• De eSIM niet is geactiveerd;

• De eSIM niet is verlopen;

• Je kunt een bewijs van aankoop overleggen (bijv. factuur of bestelbevestiging);

• Je aanvraag voldoet aan de overige voorwaarden zoals hieronder beschreven.

Let op: een geactiveerde of gebruikte eSIM komt niet in aanmerking voor restitutie, ongeacht of er wel of geen data is verbruikt.

---

2. Digitaal product – Wat betekent dat voor retourneren?

Een eSIM is een digitaal product dat direct geleverd wordt via e-mail. Bij activatie wordt een unieke digitale netwerktoegang gekoppeld aan jouw apparaat, waardoor de dienst als 'geleverd' wordt beschouwd. Daarom gelden er voor digitale producten aangepaste regels:

• Zolang je de eSIM nog niet hebt geactiveerd, kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht of een reguliere terugbetalingsaanvraag doen.

• Is de eSIM gebruikt of geactiveerd, dan vervalt het recht op retour of restitutie, tenzij er sprake is van een aantoonbare technische storing waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

---

3. Europese Unie – 14 dagen wettelijke bedenktijd

Conform de EU-richtlijn consumentenrechten heb je als consument recht op een bedenktermijn van 14 dagen bij online aankopen.

Wat betekent dat voor eSIMs?

• Als je een eSIM koopt en deze nog niet activeert, mag je deze binnen 14 dagen na aankoop annuleren zonder opgave van reden.

• Zodra je de eSIM gebruikt of activeert, doe je afstand van je herroepingsrecht, conform artikel 16(m) van de Europese Richtlijn 2011/83/EU.

Wij wijzen je hier nadrukkelijk op tijdens het aankoopproces.

---

4. Hoe vraag je een terugbetaling aan?

Volg onderstaande stappen om een restitutie aan te vragen:

1. Neem contact op via support@globelinkmobile.com.

2. Vermeld het ordernummer, de datum van aankoop en geef aan dat je de eSIM niet hebt geactiveerd.

3. Je ontvangt binnen maximaal 3 werkdagen een reactie van ons supportteam met verdere instructies.

4. Na goedkeuring verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden sinds goedkeuring en heb je nog niets ontvangen? Neem dan opnieuw contact met ons op.

---

5. Technische problemen of defecte levering

Omdat eSIMs een digitaal product zijn, kunnen ze niet fysiek defect raken. Wel kan het voorkomen dat:

• De QR-code niet goed werkt;

• De eSIM niet wordt herkend door je toestel;

• De netwerkverbinding niet tot stand komt.

In dit geval verzoeken we je eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Wij kunnen dan controleren of er sprake is van een fout in de levering, een apparaat-incompatibiliteit of een configuratiefout.

Let op: wanneer blijkt dat de eSIM technisch gezien functioneert zoals bedoeld, maar jouw toestel het niet ondersteunt of verkeerd is ingesteld, dan is dit geen geldige reden voor terugbetaling.

---

6. Uitzonderingen / Niet-restitueerbare situaties

De volgende producten of omstandigheden komen niet in aanmerking voor terugbetaling:

• Geactiveerde eSIMs (ongeacht dataverbruik);

• Verlopen eSIMs (bijv. 30 dagen geldig, maar niet binnen die periode gebruikt);

• Technische problemen die veroorzaakt worden door het toestel of instellingen van de gebruiker;

• Promotiecodes of cadeaubonnen;

• Bestellingen waarbij misbruik of fraudeverdenking bestaat.

---

7. Omruilen van eSIMs

Het is helaas niet mogelijk om een eSIM om te ruilen. Wil je een andere bundel, regio of looptijd? Dan geldt de volgende werkwijze:

1. Vraag een terugbetaling aan voor de ongebruikte eSIM (mits toegestaan).

2. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling via onze website.

---

8. Vragen of hulp nodig?

Voor vragen, hulp bij installatie of het aanvragen van een restitutie kun je altijd contact opnemen via:

📧support@globelinkmobile.com
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.

---

9. Belangrijkste voorwaarden samengevat

---

🛡️ GlobeLink Mobile
Internet. Gewoon geregeld.
Altijd verbonden. Behalve als je het even niet wilt.