Hulp nodig met je eSIM? We leggen het stap voor stap uit.
Of je nu voor het eerst een eSIM gebruikt of alleen snel wilt weten waarom je internet niet werkt: hier vind je duidelijke uitleg in gewone taal. Zonder moeilijke technische termen.
Kies waar je hulp bij nodig hebt
De meeste vragen vallen in een van deze onderwerpen. Klik op wat voor jou van toepassing is.
1. eSIM installeren
Heb je net besteld en wil je weten hoe je de eSIM op je telefoon zet? Hier leggen we het rustig uit.
- Waar vind je de QR-code?
- Hoe scan je de code?
- Wat moet je daarna kiezen?
2. Ik heb geen internet
Je eSIM staat op je telefoon, maar internet werkt nog niet. Geen stress: dit is meestal snel op te lossen.
- Roaming aanzetten
- Juiste lijn voor data kiezen
- Telefoon opnieuw starten
3. Mijn bestelling
Vragen over levering, e-mails, QR-code of wanneer je eSIM begint te werken.
- E-mail niet ontvangen
- QR-code terugvinden
- Bundel activeren
4. Persoonlijke hulp
Kom je er toch niet uit? Gebruik dan de chatbot rechtsonder of neem contact met ons op.
- Eerst snelle hulp via de chat
- Daarna contact bij uitzondering
- Handig als iets echt vastloopt
Goed om te weten vóór je begint
Dit voorkomt de meeste problemen nog voordat je de eSIM installeert.
Zo installeer je je eSIM
Deze uitleg is bewust simpel gehouden. Volg de stappen precies in deze volgorde.
Werkt je internet niet?
In de meeste gevallen ligt het aan één van deze instellingen. Loop ze rustig één voor één na.
Gebruik je een iPhone of Android?
De namen van menu’s kunnen iets verschillen. Daarom hier nog een extra simpele uitleg per type toestel.
Hulp bij bestelling en activatie
Hieronder staan de antwoorden op vragen die vaak direct na aankoop ontstaan.
Veelgestelde vragen
Zo duidelijk mogelijk uitgelegd, zonder technische taal.
Wanneer ontvang ik mijn eSIM?
In de meeste gevallen ontvang je je eSIM kort na je bestelling per e-mail. Zie je niets binnenkomen, controleer dan ook je spammap of reclamemap.
Moet ik mijn eSIM pas op reis installeren?
Niet per se. Je kunt de eSIM vaak al vooraf installeren, zodat je op reis minder hoeft te doen. Gebruik of activeer hem alleen niet eerder dan nodig als jouw bundel daar gevoelig voor is.
Blijft mijn WhatsApp-nummer gewoon hetzelfde?
Ja, meestal wel. WhatsApp blijft normaal gekoppeld aan je bestaande nummer. Je gebruikt de eSIM dan alleen voor internet.
Kan ik mijn gewone simkaart blijven gebruiken?
Ja. Op veel telefoons kun je je gewone sim laten staan voor bellen en sms, en de eSIM kiezen voor data. Dat is juist een van de grote voordelen.
Wat moet ik doen als de QR-code niet scant?
Controleer of je scherm helder genoeg is en of de QR-code volledig zichtbaar is. Lukt het nog steeds niet, gebruik dan de chatbot rechtsonder en houd je bestelgegevens bij de hand.
Waarom staat er wel bereik, maar werkt internet niet?
Dat betekent vaak dat je toestel wel met een netwerk verbonden is, maar dat één van de data-instellingen nog niet goed staat. Controleer roaming, de gekozen datalijn en start je telefoon opnieuw op.
Moet data roaming echt aan staan?
Ja, vaak wel. Bij een reis-eSIM is roaming meestal nodig om verbinding te maken met lokale netwerken op je bestemming. Binnen je bundel hoort dit erbij.
Kan ik mijn eSIM verwijderen en later opnieuw installeren?
Doe dit liever niet zonder reden. Sommige eSIMs kunnen maar één keer worden geïnstalleerd. Verwijder je eSIM daarom alleen als support dit adviseert.
Mijn telefoon zegt dat deze eSIM niet ondersteund wordt. Wat nu?
Dan ondersteunt je toestel mogelijk geen eSIM, of is het toestel niet simlockvrij. Controleer eerst of jouw telefoonmodel eSIM ondersteunt.
Ik kom er nog steeds niet uit. Wat is dan het snelst?
Gebruik eerst de chatbot rechtsonder. Daarmee kun je vaak het snelst antwoord krijgen. Kom je er dan nog niet uit, neem dan contact op met support.
Gebruik eerst de chat rechtsonder
De snelste manier om hulp te krijgen is via de AI chatbot rechtsonder op deze pagina. Daar kun je direct je vraag stellen, bijvoorbeeld over installatie, QR-codes, internet of instellingen. Kom je er daarmee niet uit, dan kun je altijd nog je contactformulier hieronder gebruiken.